Résultats réels · Terrain
Des résultats concrets, pas des promesses.
Les chiffres obtenus par Gregory Snyers en recouvrement, facturation, service client et opérations, classés selon les trois axes de SMLP Consulting : l'argent, les clients, le temps.
Avant de lire les chiffres
La meilleure preuve d'un consultant, ce sont ses résultats.
Les discours se ressemblent. Les chiffres, eux, tranchent. Ceux de cette page sont réels : obtenus par Gregory Snyers au cours de 25 ans de responsabilités en service client, facturation, recouvrement et transformation.
Par confidentialité, les entreprises ne sont pas nommées, sauf lorsque le résultat a été publié par l'entreprise elle-même. Aucun témoignage n'est inventé. Le contexte de chaque chiffre se détaille volontiers de vive voix.
Axe 01 · L'argent
Faire rentrer l'argent plus vite.
Recouvrement, délai de paiement, facturation.
recouvrés pour un objectif initial de 20 M€
des factures émises à temps
d'appels liés à la facturation
Un portefeuille de créances sous tension
Impayés élevés, recouvrement peu structuré. Priorisation des retards, séquences de relances rigoureuses et pilotage hebdomadaire, sans casser la relation commerciale.
Une facturation instable, saturée d'appels
Factures tardives, erreurs et litiges générant un flux d'appels continu. Traitement des causes racines et fiabilisation de l'émission, à la source.
Axe 02 · Les clients
Des clients qui restent, et qui en amènent d'autres.
Qualité de service, recommandation, service client levier de vente.
Le service client de VOO dirigé par Gregory Snyers a été classé n°1 du secteur en compétence et amabilité.
Enquête indépendante Profacts menée du 1er janvier au 31 décembre 2021 auprès de 12 023 personnes. La seule preuve de cette page établie par un tiers. Source : page « À vos côtés » de VOO.
de NPS, l'indicateur qui mesure si les clients recommandent
le service client passé devant les boutiques, avec les mêmes équipes
de transferts entre services
de volume d'appels
Un service client en perte de vitesse
Satisfaction en baisse, transferts multiples, parcours peu lisible. Réorganisation du service, montée en compétence des équipes et amélioration du premier contact.
Du centre de coût au canal de vente
Rebond commercial systématisé sur chaque contact, incitants, coachs vente, reporting individuel et gamification. Aucun recrutement, aucun investissement lourd.
Axe 03 · Le temps
Faire gagner du temps aux équipes.
Productivité, digitalisation, IA en assistance aux conseillers.
grâce à des bots et à l'IA en assistance aux conseillers, à équipe constante
de contacts évités
jusqu'à 350 collaborateurs dirigés, dont 10 managers
Des équipes qui courent, des délais qui glissent
Tâches répétitives, processus lourds, productivité plafonnée. Mise en place de bots et d'IA pour aider les conseillers, et digitalisation des demandes simples.
Un gain réinvesti, pas économisé
Personne n'est parti : l'équipe traitait simplement mieux. Le temps gagné a servi à traiter dans les délais, à mieux décrocher le téléphone, puis à confier de nouvelles missions aux conseillers, à commencer par la vente.
Comment ces résultats sont obtenus
La même méthode, à chaque mission.
Adaptée à la taille de l'entreprise : un audit à forfait fixe pour une PME, un diagnostic et une feuille de route pour une grande entreprise.
Diagnostic
Les fuites de valeur et les priorités, chiffrées.
Plan d'action
Leviers concrets, effort et gain estimés.
Exécution
Mise en œuvre sur le terrain, avec vos équipes.
Mesure
Indicateurs, suivi, ajustements.
Gregory Snyers est certifié COPC CX Standard (COPC Inc., 2025), le standard international des opérations de relation client.
Et chez vous ?
Selon la taille de votre entreprise.
Questions fréquentes
Résultats : vos questions
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