Grandes entreprises et ETI · Belgique

Le cash, la satisfaction client et la productivité ne se jouent pas dans des services séparés.

Réduction du DSO, facturation et recouvrement, transformation du service client, productivité des équipes. Un diagnostic, une feuille de route et une mise en œuvre à grande échelle, en conseil ou en management de transition.

Planifier un échange de 30 minutes Voir les trois axes
-45 %de DSO en 8 mois, sur des comptes internationaux
27 M€recouvrés pour un objectif de 20 M€
N°1du secteur en compétence et amabilité (enquête Profacts)
350jusqu'à 350 collaborateurs dirigés, dont 10 managers

Le constat

À grande échelle, chaque friction se multiplie par le volume.

Une facture erronée génère un appel, l'appel un litige, le litige un retard de paiement. Chaque direction voit son morceau du problème, mais personne ne voit la chaîne entière.

SMLP Consulting travaille sur cette chaîne, du contrat à l'encaissement et du premier contact à la fidélisation, avec des indicateurs que la direction financière et la direction des opérations lisent de la même façon.

Les trois axes, à votre échelle

L'argent, les clients, le temps.

Chaque axe a ses interlocuteurs et ses indicateurs. Les meilleurs résultats viennent quand ils avancent ensemble.

Axe 01 · Direction financière

L'argent

Réduire le DSO et sécuriser l'encaissement.

  • Diagnostic Order-to-Cash de bout en bout
  • Facturation fiabilisée, litiges à la source
  • Stratégie de recouvrement segmentée, multi-entités
  • Pilotage cash hebdomadaire

-45 % de DSO en 8 mois · 27 M€ recouvrés pour 20 M€ visés · 99,8 % de factures à temps

Order-to-Cash → Facturation et recouvrement →
Axe 02 · Service client et commercial

Les clients

Des clients qui restent, et qui en amènent d'autres.

  • Transformation du service client
  • Réduction des contacts évitables et des transferts
  • NPS, satisfaction et résolution au premier contact
  • Service client transformé en levier de vente

N°1 du secteur (Profacts) · +10 pts de NPS · service client devenu premier canal de vente, devant les boutiques

Expérience client →
Axe 03 · Direction des opérations

Le temps

Plus de capacité, à équipe constante.

  • Processus simplifiés, tâches à faible valeur supprimées
  • Bots et IA en assistance aux conseillers
  • Digitalisation des parcours
  • Pilotage par indicateurs individuels et d'équipe

+27 % de productivité, réinvestie dans le service · ~30 % de contacts évités · -30 % de transferts

Voir les résultats →
N°1du secteur

Le service client de VOO dirigé par Gregory Snyers a été classé n°1 du secteur en compétence et amabilité.

Enquête indépendante Profacts menée du 1er janvier au 31 décembre 2021 auprès de 12 023 personnes. Gregory Snyers est par ailleurs certifié COPC CX Standard (2025), le standard international des opérations de relation client.

Deux façons de travailler

Un regard extérieur, ou une direction de transition.

Dans les deux cas, un interlocuteur senior unique, qui a dirigé ces fonctions lui-même.

Conseil

Diagnostic, feuille de route, mise en œuvre

  • Diagnostic de 2 à 3 semaines à forfait fixe : constats chiffrés, causes racines, enjeu estimé
  • Plan d'action à 90 jours, avec l'effort et l'indicateur de chaque action
  • Accompagnement des équipes et conduite du changement
  • Le document vous appartient, quelle que soit la suite
Demander une proposition de diagnostic
Management de transition

Tenir la fonction pendant la transformation

  • Direction du service client, de la facturation et du recouvrement, ou des opérations
  • Pendant un départ, une réorganisation ou un programme de transformation
  • À temps plein ou à temps partagé
  • Passage de relais préparé avec la personne qui reprendra le poste
Management de transition

Comment ça démarre

Un cadrage court, puis des engagements clairs.

Le diagnostic est proposé par écrit, avec un périmètre et un forfait fixe, pour faciliter la décision et le passage par vos achats.

1

Échange de 30 minutes

Cadrer l'enjeu et le périmètre.

2

Proposition sous 48 h

Périmètre, calendrier, forfait.

3

Diagnostic

Données, entretiens, écoutes et observation terrain.

4

Feuille de route

Priorités à 90 jours, puis mise en œuvre si vous le souhaitez.

Pour qui

Pour les directions qui pilotent la complexité.

  • Directions générales, CFO et COO
  • Directions du service client et de l'expérience client
  • Directions commerciales qui veulent faire du service client un canal de vente
  • Responsables crédit, facturation et recouvrement à fort volume
  • Organisations en transformation, en réorganisation ou en transition de direction
  • Groupes et filiales actifs en Belgique, y compris sur des flux internationaux

Moins de 250 personnes ? Voir les audits PME.

Questions fréquentes

Grandes entreprises : vos questions

Oui. Gregory Snyers a dirigé jusqu'à 350 collaborateurs, dont 10 managers, dans des environnements complexes et à grande échelle.
Oui. La réduction de 45 % du délai de paiement en 8 mois a été obtenue sur des comptes d'opérateurs de télécommunications internationaux.
Par un échange de 30 minutes pour cadrer l'enjeu. Vous recevez ensuite sous 48 h une proposition écrite de diagnostic, avec un périmètre, un calendrier et un forfait fixe.
Oui : direction du service client, de la facturation et du recouvrement, ou des opérations, pendant un départ, une réorganisation ou un programme de transformation, à temps plein ou à temps partagé. Voir la page Management de transition.
Gregory Snyers est certifié COPC CX Standard (COPC Inc., 2025), le standard international des opérations de relation client.

Échange de 30 minutes

Parlons de vos priorités.

Un premier échange pour cadrer l'enjeu et voir où se trouvent les leviers les plus rapides. Sans engagement.

Planifier un échange de 30 minutes Ou appelez le 0475 21 78 99
Échange de 30 minutes