Pour les grandes entreprises en Belgique : transformation du service client, Order-to-Cash à grande échelle, digitalisation et conduite du changement. Une expérience de pilotage jusqu'à 350 collaborateurs, orientée résultats mesurables.
Dans une grande organisation, les problèmes ne sont pas différents de ceux d'une PME — ils sont simplement multipliés par le volume : un service client saturé, une facturation qui génère des milliers d'appels, des silos entre directions, des KPI illisibles et des coûts qui dérivent.
SMLP Consulting intervient sur ces environnements complexes avec une méthode terrain et orientée exécution : on transforme réellement les opérations, on aligne les équipes et on pilote par la donnée — pas des slides, des résultats mesurables.
Les points de tension les plus coûteux dans les grandes organisations.
Volumes d'appels élevés, transferts, insatisfaction. Chaque contact évitable pèse sur les coûts et sur l'expérience client.
Des milliers de factures, des litiges, un DSO difficile à piloter. La complexité fait fuir le cash.
Projets de changement qui s'enlisent, résistances, KPI absents. La transformation reste sur le papier.
Une intervention opérationnelle, du diagnostic à l'exécution, mesurée par des KPI.
Réduction des appels évitables, des transferts et des coûts ; amélioration du NPS, du CSAT et du FCR. Une expérience client qui coûte moins et fidélise plus.
Optimisation du cycle commande → encaissement sur des volumes importants : facturation fiabilisée, DSO maîtrisé, recouvrement structuré.
Digitalisation des parcours, automatisation des tâches à faible valeur, IA appliquée aux opérations. Moins de friction, plus de productivité.
Pilotage opérationnel (COO, directeur service client) et conduite du changement lors des transformations, restructurations ou transitions de direction.
Analyse des opérations et des coûts, priorités
Leviers, gains attendus, plan de transformation
Transformation terrain et conduite du changement
KPI, reporting, ancrage dans la durée
Résultats issus de responsabilités et de missions réelles menées par Gregory Snyers.
Un premier échange pour cadrer vos enjeux et identifier les leviers à plus fort impact — sans engagement.
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