L'argent
Faire rentrer l'argent plus vite.
Vos clients vous paient-ils en retard ?
- Factures émises trop tard ou avec des erreurs
- Devis jamais relancés
- Impayés et relances irrégulières
27 M€ recouvrés pour un objectif initial de 20 M€.
Conseil et management de transition · Wallonie et Bruxelles
Faire rentrer l'argent plus vite, garder vos clients, faire gagner du temps à vos équipes.
SMLP Consulting est le cabinet de Gregory Snyers, ancien directeur du service client, de la facturation et du recouvrement de VOO. 25 ans d'expérience, des équipes jusqu'à 350 personnes, au service des PME et des grandes entreprises.
Vous dirigez une PME
Un audit opérationnel, ciblé ou à 360°
Vous savez où vous perdez de l'argent, des clients ou du temps, et ce qu'il faut corriger en premier. Forfait fixe, à partir de 1 950 € HTVA.
Découvrir l'offre PME → Vous travaillez dans une grande entrepriseTransformer le service client, la facturation et le recouvrement
Diagnostic, feuille de route et mise en œuvre à grande échelle, en conseil ou en management de transition.
Découvrir l'offre Grandes entreprises →27 M€recouvrés pour un objectif de 20 M€
-45 %de délai de paiement en 8 mois
N°1du secteur en compétence et amabilité (enquête Profacts)
350jusqu'à 350 collaborateurs dirigés, dont 10 managers
Ce que fait SMLP
Trois sujets, pour une PME comme pour un grand groupe.
Les problèmes sont les mêmes. Seuls l'échelle, les outils et les montants changent.
Les clients
Des clients qui restent, et qui en amènent d'autres.
Vos clients vous recommandent-ils autour d'eux ?
- Service client débordé ou difficile à joindre
- Réclamations qui traînent
- Clients qui partent sans prévenir
N°1 du secteur en compétence et amabilité, selon une enquête Profacts.
Le temps
Faire gagner du temps aux équipes.
Vos équipes courent-elles toute la journée ?
- Tâches répétitives et doubles encodages
- Information qui circule mal entre services
- Outils achetés mais mal exploités
+27 % de productivité, avec la même équipe.
N°1du secteur
Le service client de VOO dirigé par Gregory Snyers a été classé n°1 du secteur en compétence et amabilité.
Enquête indépendante Profacts menée du 1er janvier au 31 décembre 2021 auprès de 12 023 personnes. Un classement établi par un institut extérieur, pas un résultat déclaré. Source : page « À vos côtés » de VOO.
Deux façons de travailler
Je vous conseille, ou je prends le poste.
Selon ce dont vous avez besoin : un regard extérieur et un plan, ou quelqu'un qui tient la barre le temps de remettre en ordre.
Conseil
Diagnostiquer, décider, mettre en œuvre
- Audit ou diagnostic à forfait fixe, annoncé avant de commencer
- Constats chiffrés et plan d'action priorisé
- Accompagnement de vos équipes dans la mise en œuvre
- Suivi des indicateurs jusqu'à ce que le résultat tienne
Management de transition
Tenir le poste le temps de remettre en ordre
- Direction du service client, de la facturation, du recouvrement ou des opérations
- À temps plein ou à temps partagé
- Pendant un départ, une forte croissance ou une réorganisation
- Passage de relais préparé avec la personne qui reprendra le poste
Comment ça commence
Quatre étapes, et vous décidez à chacune.
Rien ne s'enchaîne automatiquement. Chaque étape vous laisse un résultat utilisable, que vous continuiez avec SMLP ou non.
1
Échange de 30 minutes
Gratuit, en visio ou chez vous. On identifie vos trois priorités.
2
Proposition écrite
Sous 48 h : périmètre, délai et prix fixe.
3
Audit
Entretiens courts, vos données existantes, constats chiffrés.
4
Plan d'action
Priorisé, avec les indicateurs qui prouveront le résultat.
Résultats
Des chiffres obtenus sur le terrain.
Résultats obtenus par Gregory Snyers à la tête d'équipes service client, facturation et recouvrement. Aucun témoignage ni client inventé.
L'argent
27 M€
recouvrés pour un objectif initial de 20 M€
L'argent
-45 %
de délai moyen de paiement (DSO) en 8 mois, sur des comptes d'opérateurs internationaux
L'argent
99,8 %
des factures émises à temps
Les clients
+10 pts
de NPS, l'indicateur qui mesure si vos clients vous recommandent
Le temps
+27 %
de productivité grâce à des outils d'aide aux conseillers. Personne n'est parti : l'équipe traitait simplement mieux.
Le temps
~30 %
de contacts évités grâce à la digitalisation
Qui intervient
Un seul interlocuteur, qui a fait le métier.
SMLP Consulting a été fondée par Gregory Snyers : 25 ans en service client, facturation, recouvrement et transformation, jusqu'à la direction d'équipes de 350 collaborateurs.
Vous travaillez directement avec lui, pas avec une équipe junior. L'objectif est simple : des résultats mesurables, avec une méthode applicable par vos équipes.
25 ansd'expérience terrain
350jusqu'à 350 collaborateurs dirigés, dont 10 managers
COPCcertifié CX Standard (2025), le standard international des opérations de relation client
Diagnostic gratuit
Parlons de vos priorités.
Échange de 30 minutes offert, en visio ou chez vous. Vous repartez avec vos trois priorités, sans engagement.
Besoin urgent ? Appelez le 0475 21 78 99.
Questions fréquentes
Avant de nous contacter
Oui, sans engagement. Vous repartez avec vos trois priorités. Si un audit ou une mission se dessine, vous recevez une proposition écrite avec un prix fixe avant de décider quoi que ce soit.
Pour une PME, l'audit ciblé commence à 1 950 € HTVA et l'audit 360° à 3 900 € HTVA (détail des audits). Pour une grande entreprise, le diagnostic est un forfait fixé selon le périmètre. Dans tous les cas, le montant est annoncé par écrit avant de commencer.
Le repère est de 250 personnes, la définition européenne de la PME. Une filiale de groupe plus petite relève souvent de l'offre Grandes entreprises : on en parle lors de l'échange.
Non. SMLP Consulting intervient en Wallonie, à Bruxelles et dans toute la Belgique. Une partie du travail peut se faire à distance.
Un audit ciblé dure 1 à 2 semaines, un audit 360° 2 à 4 semaines. Un accompagnement de mise en œuvre s'étend généralement sur 2 à 4 mois, un management de transition sur 6 à 18 mois.
Oui. Toutes les données transmises restent strictement confidentielles, et un accord de confidentialité peut être signé avant tout échange.